Durante el último año, los investigadores de 60 Decibels hablaron con más de 600 usuarios de Sistema.bio en Kenia, India y México para entender cuáles son sus niveles de adopción y satisfacción, cómo están utilizando los biodigestores y qué impacto han tenido en sus granjas y vidas. El equipo de 60 Decibels creó informes exhaustivos con los principales resultados de cada país, los cuales nos dan información valiosa para entender mejor a nuestros clientes. Ahora queremos compartir algunos de esos resultados con ustedes:
- Una gran parte de nuestros clientes vive en la pobreza
Sistema.bio trabaja con pequeños productores, la mayoría de los cuales viven en zonas rurales de Kenia, India y México. Una cuarta parte de los usuarios entrevistados en Kenia y el 80% de los usuarios en México viven en la pobreza (con menos de $3,20 y $5,50 dólares por persona al día, respectivamente), y casi la mitad de los usuarios de India viven únicamente con ingresos relacionados con la agricultura. En Kenia, el equipo de 60 Decibels descubrió que los usuarios que viven por debajo de los $3,20 USD/día son más propensos a informar que la cantidad gastada en suministros de energía disminuyó ligeramente (44%), en comparación con aquellos que están por encima del umbral de pobreza. Esto demuestra que Sistema.bio tiene un impacto proporcionalmente mayor en la economía de los hogares pobres. - Para muchos productores, Sistema.bio es una puerta de entrada a la agricultura sostenible
En Sistema.bio nos enorgullecemos no sólo de la calidad de nuestra tecnología, sino de la solución innovadora que ofrecemos a pequeños productores. Si bien el biogás existe desde hace más de un siglo, sabemos por experiencia que la mayoría de las plantas de biogás tienden a no funcionar o a durar poco, lo que puede ser una de las razones de su escasa popularidad. En cuanto a nuestros clientes, más del 90% de nuestros usuarios en México y Kenia afirman que nunca habían tenido acceso al biogás antes de Sistema.bio. En India, un país con una historia de biogás relativamente larga, sólo el 19% de nuestros usuarios había tenido acceso previo a un servicio similar. Todos estos resultados hablan muy bien de nuestra capacidad para conectar y trabajar con comunidades desatendidas. Además, cuando se les preguntó si creían que podrían encontrar fácilmente una buena alternativa a Sistema.bio, el 97% de los usuarios de India y el 75% de los mexicanos dijeron que no, lo que nos dice que Sistema.bio está proporcionando un producto y un servicio que escasean en las zonas a las que servimos.
- Los biodigestores Sistema.bio son una herramienta para la autonomía y la resiliencia
Desde el momento en que instalamos nuestro primer biodigestor Sistema.bio, supimos que teníamos con nosotros un producto que podía cambiar la vida de millones de personas. Aun así, nos alegró mucho saber que el 83% de nuestros usuarios en India, el 90% de los de Kenia y el 86% de los de México dijeron que su calidad de vida había mejorado gracias a Sistema.bio. Las principales razones de esto fueron (i) la disminución del gasto y la dependencia del combustible, el carbón y la leña; (ii) la mejora de la calidad del aire dentro de las casas y (iii) la disminución de las necesidades de préstamo, todo lo cual habla muy bien del papel que los biodigestores de Sistema.bio desempeñan en la salud, la autonomía y la resiliencia de nuestros clientes. De hecho, en México, el 10% de nuestros productores tuvieron dificultades para poner comida en la mesa en el último año, el 40% de los cuales reportó un aumento positivo en la capacidad de sus familias para comer gracias a Sistema.bio. El 74% de nuestros usuarios mexicanos también afirmaron que sus niveles de estrés han disminuido gracias al apoyo de Sistema.bio para satisfacer las necesidades básicas de sus familias. - Los biodigestores también pueden aumentar la productividad de las granjas
Durante los últimos años, nuestros equipos de R&D han llevado a cabo una amplia investigación sobre los beneficios del biofertilizante, el increíblemente valioso subproducto de nuestros biodigestores. A dichas investigaciones, podemos añadir que el 68% de los productores indios, el 59% de los kenianos y el 78% de los mexicanos han detectado un aumento en la producción total de sus cultivos, lo que se ha traducido también en un aumento de sus ingresos debido al volumen de productos vendidos. En India, el 36% notó una mejora en la calidad de los cultivos y el 34% en la calidad del suelo.
- Nuestros usuarios están contentos y satisfechos con Sistema.bio
Un aspecto elemental de la propuesta de valor de Sistema.bio es el servicio, la financiación y la formación que ofrecemos a nuestros clientes; al fin y al cabo, ellos son el centro de todo lo que hacemos. Cada día, nuestro equipo de técnicos trabaja incansablemente para asegurarse no sólo de que todos los biodigestores se instalen correctamente, sino de que todos los usuarios finales estén formados y sean independientes en el uso y mantenimiento de sus biodigestores. En este sentido, ahora sabemos que el 81% de los usuarios en India alimenta el biodigestor diariamente y con la cantidad recomendada. Y, de hecho, el equipo de 60 Decibels descubrió que los usuarios que añaden la cantidad diaria recomendada son significativamente más propensos a utilizar biogás para más del 75% de su cocina. Por otro lado, el 85% de nuestros usuarios mexicanos consideran que el precio ofrecido por Sistema.bio es justo, y el 95% de ellos está de acuerdo en que el trato con Sistema.bio ha sido totalmente transparente. En cuanto a la satisfacción y fidelidad de los clientes, más de la mitad de los usuarios en los tres países son “promotores” de nuestra tecnología, lo cual significa que recomiendan nuestros biodigestores a amigos, familiares y vecinos. Por último, nos alegra compartirles que el 93% de nuestros clientes mexicanos dijeron que trabajarían con Sistema.bio durante muchos años más.
Los resultados de los informes de 60 Decibels son un gran orgullo para todos los que formamos parte de Sistema.bio. No obstante, somos conscientes de que aún queda mucho por hacer: siempre hay más familias a las que llegar, más productores a los que formar y más vidas que cambiar. Conforme seguimos nuestro crecimiento, utilizaremos todo lo que hemos aprendido para mejorar nuestros procesos y encontrar las mejores formas de unir fuerzas con los productores para un mundo mejor y más sostenible.
*Los reportes de 60 Decibels fueron posibles gracias al apoyo de Shell Foundation (para Kenia), DOEN Foundation (para India) y EcoEnterprises Fund (para México).
