Instalaciones de biodigestores Sistema.bio Acuerdo de Nivel de Servicio al Cliente

Si usted no está satisfecho, o si no logramos cumplir con nuestra meta de servicio de 5 días, su caso será escalado a nuestro gerente local de servicio técnico o atención al cliente, quien se pondrá en contacto con usted dentro de los 3 días hábiles para acordar un plan de resolución.

Qué no está incluido en nuestra garantía

• Los siguientes problemas no están cubiertos por nuestra garantía: incumplimiento de las prácticas del manual del usuario, desastres naturales, vandalismo, almacenamiento inadecuado del kit del biodigestor antes de la instalación, robo, modificaciones no autorizadas al biodigestor o sus componentes.
• Demoras o limitaciones debidas a causas de fuerza mayor (eventos fuera de nuestro control).
• Trabajos que excedan el paquete acordado y el contrato del cliente (por ejemplo, reubicaciones de la línea de gas o del biodigestor, o elementos adicionales no cotizados).
• La producción de biogás y biol depende de muchos factores, según se indica en nuestro manual del usuario, tales como la disponibilidad y calidad del estiércol, la temperatura ambiente, la disponibilidad de agua, y la operación y el mantenimiento. Sistema.bio no puede garantizar volúmenes específicos de producción de gas ni ahorros económicos.

Para el servicio fuera de garantía, le informaremos los precios del servicio antes de proceder con el trabajo. Se requiere su aprobación como cliente antes de que procedamos.

COMPROMISOS DEL CLIENTE

Para mantener su sistema seguro y productivo, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa de la granja antes de la etapa de registro y durante todo su proceso como cliente.
• Proporcionar condiciones de trabajo seguras para nuestro equipo  técnico.
•  Completar las tareas previas a la instalación, que deben finalizarse antes de la fecha de instalación, según lo acordado en el contrato del cliente. Esto puede incluir (revisar compromisos del cliente):
  • Almacenar el kit del biodigestor en un área segura y cerrada si se entrega antes del día de la instalación.
  • Confirmar la ubicación final de la cocina de biogás, la tina de biol y el biodigestor. Los puntos de uso de biogás se ubicarán a un máximo de 30 metros del biodigestor. Las distancias que excedan los 30 metros generarán costos adicionales de tubería e instalación, y pueden causar caídas de presión de gas, lo que requerirá la instalación de una bomba de biogás.
  • Preparar la zanja del biodigestor según las dimensiones y lineamientos proporcionados por Sistema.bio.
  • Si el suelo de la granja es suelto, o si el sitio requiere una instalación sobre el nivel del suelo, el cliente proporcionará la estructura o construcción necesaria para consolidar la zanja o sostener el biodigestor. Sistema.bio proporcionará los planos, medidas y orientación para las obras civiles cuando sea necesario.
  • Suministrar los postes para el filtro y la tubería de biogás (de 2.5 a 4 metros de altura) cada 8 metros desde el biodigestor hasta la cocina. Nota: se pueden usar estructuras existentes y duraderas para sostener la tubería de biogás, por ejemplo: postes de cercas existentes, una pared, ¡NO un árbol!
  • Proporcionar una cerca para proteger el acceso al(los) tanque(s) de biol abierto(s).
  • Proporcionar cemento y grava para fijar los postes en el suelo.
  • Suministrar agua y estiércol de vaca para la primera carga del biodigestor.
  • Preparar y despejar el área de trabajo.
• Seguir las indicaciones de seguridad y proteger sus tanques abiertos para impedir el acceso de niños. Asegúrese de que ningún niño tenga acceso al área de almacenamiento de biol.
• Operar el sistema según la capacitación recibida por parte de nuestro técnico. Realizar el cuidado diario y el mantenimiento básico como se indica en su manual del usuario, para sostener una vida útil del sistema de al menos 10 años. (Manual del usuario: desplácese hacia abajo hasta la sección “Manuales del Usuario”).
• Asegurar la disponibilidad de estiércol y agua para mantener la productividad del biodigestor.
• Llámenos de inmediato cuando su biodigestor necesite servicio, o cuando deje de usarlo de forma permanente o temporal.
• Avisarnos cuando cambie su número de teléfono, a través de los números de contacto del cliente, ¡para que podamos mantenernos en comunicación!
• Y, por favor, ¡cumpla con su plan de pagos!

Conviértase en un campeón del biodigestor respetando las siguientes prácticas

• Use el sistema todos los días y asegure el uso/combustión de todo el biogás producido. Maximice el uso del biogás para reducir la cantidad de leña, carbón, gas LP y electricidad utilizados para energía (en este orden de preferencia).
• Use o queme el biogás a través de la cocina siempre que haya exceso de presión en el biodigestor: ¡la válvula de alivio de presión no debe burbujear!
• Maximice el uso del biol para reducir la cantidad de fertilizantes químicos utilizados. No almacene el biol por períodos prolongados, y nunca en tanques de más de 80 centímetros de profundidad.
• Si está satisfecho, le animamos a actuar como embajador de la marca, demostrando el valor y el impacto de la tecnología.

¡Usted es nuestro campeón!

Revisión y cambios

Este documento entra en vigor a partir de la fecha en que se firme su contrato. Revisamos los resultados regularmente y podemos actualizarlos para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio.